Poți trimite un ticket direct pe email la info@seniorstechassist.com sau suna la 0374544172. Pentru incidente critice, recomandăm apelul telefonic – răspundem în maximum 15 minute.

Pentru ticketurile standard, răspundem în maxim 4 ore lucrătoare. Incidentele critice (cădere rețea, breșă de securitate) sunt preluate în sub 30 de minute, 24/7.

Da, fiecare contract enterprise include un SLA personalizat cu timpi de răspuns, escaladare și penalități. Detaliile se stabilesc la semnarea acordului, în funcție de infrastructura și volumul de date protejate.

Secțiunea FAQ este disponibilă pe site, la adresa faq.html. Acolo vei găsi răspunsuri pentru configurări comune, politici de acces și integrare cu S.E.N.I.O.R.S. Audit Core.

Da, sesiunile de remote assistance se programează prin ticket sau telefonic. Un inginer se conectează securizat la infrastructura ta, cu acordul prealabil scris, și diagnostichează problema în timp real.

Specifică denumirea companiei, numărul contractului (dacă există), descrierea problemei, pașii de reproducere și impactul estimat. Pentru incidente de securitate, adaugă și intervalul orar în care s-a observat anomalia.